Walmart, Soriana, Chedraui y La Comer han intensificado sus estrategias para retener a sus clientes mediante programas de lealtad y experiencias omnicanal, que llegan a aportar entre el 40 y hasta el 74 por ciento de sus ventas.
La consultora Statista reveló que al cierre del 2024, las plataformas de comercio electrónico como Amazon, Mercado Libre y Shein, contaban con 62.6, 59.6 y 27.1 millones de miembros en México. En tanto que Walmart, Coppel, Aliexpress y Elektra cuentan con 25.3, 20.2, 13.9 y 9.2 millones de personas ‘fidelizadas’ en su canal de ventas en línea.
Walmart, lidera con 46 millones de clientes fieles
La cadena que encabeza en México y Centroamérica, Ignacio Caride, reveló que, con sus programas Walmart y Bodega Aurrera Beneficios alcanzó los 46 millones de clientes, de acuerdo con Raúl Quintana, vicepresidente senior de Operaciones Omnicanal de la empresa.
En conferencia con analistas refirió que la penetración de sus programas de lealtad representa cerca de un tercio de sus transacciones totales, lo que le permite a la cadena entender mejor a sus clientes.
“Esto nos está ayudando a conocer mejor a nuestros clientes y sus misiones de compra, lo que nos lleva a una mejor comunicación para satisfacer sus necesidades (…) pronto podremos compartir información adicional sobre lo que estamos aprendiendo de estos clientes”, dijo.
Soriana ya registra más de 18 millones de clientes
Antes del primer semestre de este año, Soriana, que en el 2024 cerró con más de 18 millones de usuarios fidelizados con su programa ‘Soriana Ya’, prevé que su número de afiliados crezca hasta 30 por ciento.
“La meta del programa de lealtad de Soriana es que un 80 por ciento de los clientes del supermercado puedan contar con los beneficios de la tarjeta tanto física como digital”, destacó en conferencia de prensa Luis Tatay, director de Precios y Programa de Lealtad de Organización Soriana.
‘Soriana Ya’ ofrece beneficios al momento de afiliarse, como un bono del 10 por ciento en dinero electrónico en la primera compra. Además, el supermercado que cuenta con 781 tiendas en el país, presentó nuevos beneficios de ‘Soriana Ya’ tanto en la tarjeta física como en la digital con descuentos de 5 por ciento en la siguiente compra al recibir remesas desde EU, compras con puntos y descuentos en Farmacia Soriana, Wellmedic, Laboratorios Chopo y Ópticas Devlyn, así como un 10 por ciento en dinero electrónico al pagar con la tarjeta Bienestar Social.
Chedraui supera los 13 millones de clientes en México
Grupo Comercial Chedraui, que cuenta con tiendas de autoservicio en México y EU, informó que aumentó 6 por ciento anual la base de miembros de su programa de lealtad Mi Chedraui, alcanzando 13 millones de usuarios al cierre del 2023.
“Nuestro programa de lealtad “Mi Chedraui” ha sido un elemento fundamental para fortalecer nuestra relación y el conocimiento de las preferencias del cliente, cerramos el año con una base de clientes de 13 millones (con datos de contacto), un incremento de 5.7 por ciento con respecto al 2023. Adicionalmente, el programa nos permitió alcanzar una identificación del 74 por ciento de las ventas en México y avanzar en la utilización de diversas campañas promocionales de analítica avanzada”, refirió Antonio Chedraui, CEO del Grupo en su reporte de resultados del cuarto trimestre del 2024.
El programa de lealtad Mi Chedraui consiste en un monedero físico (tarjeta) así como virtual asociados al celular de los clientes que debe presentarse en cajas para acumular descuentos personalizados basados en el historial de compras de los clientes, además de incluir promociones especiales como “Tus vales valen más con MiChedraui”, en la que se bonifican 10 pesos por cada 200 pesos de compra en productos seleccionados, entre otras cosas.
Monedero Naranja de La Comer junta más de 1.3 millones de clientes
El Monedero Naranja de La Comer, cuyo último dato revelado es de más de 1.3 millones de monederos vigentes al cierre del 2023, ofrece el primer envío de sus productos gratis, así como un 10 por ciento de bonificación en la primera compra. Además de la posibilidad de adquirir productos de marcas exclusivas con descuentos de hasta el 80 por ciento.
Asimismo, el monedero naranja permite acumular en él los Timbres del programa de Lealtad y la bonificación de dinero electrónico por las compras en departamentos, categorías o productos participantes.